О чем может сказать голос

В начале 70-х Центр подготовки космонавтов СССР столкнулся с проблемой: находящиеся на орбите космонавты завышали оценки своего самочувствия. Будучи физически здоровыми и хорошо тренированными, они легко обманывали приборы. Решение нашлось: на сеансы связи с орбитальной станцией в Центр управления полетом стали приглашать преподавателей сценической речи из театральных институтов. Для подготовленного слушателя речь — прекрасный индикатор состояния человека.

Некоторые разновидности детекторов лжи, так называемые голосовые анализаторы стресса (Voice Stress Analysis, VSA), основаны на распознавании характеристик речи: частота, высота, тембр. Надо заметить, что исследования Американской ассоциации полиграфологов (American Polygraph Association) свидетельствуют о низкой валидности данной технологии. Тем не менее, сложно оспорить тот, факт, что качество речи играет важную роль в процессе убеждения аудитории спикером.

Анри Пуанкаре о структуре презентации

Великий французский ученый Анри Пуанкаре писал:

Наука построена из фактов, как дом из камней; но собрание фактов является наукой не больше, чем куча камней домом.

Анри Пуанкаре о структуре презентации

Слова автора всеобщего принципа относительности можно перефразировать применительно к презентации:
Презентация построена из фактов, как дом из камней; но собрание фактов является презентацией не больше, чем куча камней домом.

Учиться выступать на собственных успехах

Фридрих Энгельс, один из основоположников марксизма, утверждал: «Для ясности теоретического понимания нет лучшего пути, чем учиться на своих собственных ошибках, на собственном горьком опыте».

Возможно, для теоретического понимания чего-либо отрицательное подкрепление лучше, но для практики и освоения навыков публичных выступлений переживание совершенных ошибок может быть разрушительно. Отрицательное подкрепление демотивирует.

Гораздо продуктивнее учиться выступать и делать презентации на собственных успехах. Положительное подкрепление более эффективно в формировании навыков. А ведь в самом провальном выступлении объективно есть, чем гордиться: боялся, но вышел; запинался, но выступил; под помидорным обстрелом, но гордо и с достоинством покинул сцену!

Анатолий Леонидович Дуров мог бы дать такой совет: В каждом своем выступлении ищите сильные стороны и ходы, поощряйте их, тем самым закрепляя нужное вам поведение.

цирковой артист, дрессировщик Анатолий Леонидович Дуров

P. S. А вот внимание к чужим ошибкам может быть полезно. Особенно к ошибкам матерых и признанных спикеров. Это дает понимание, что:

  1. Не боги горшки обжигают.
  2. “Well, nobody’s perfect!”

И как результат придает нам самим уверенности.

Энтони Джей. Эффективная презентация

Книга бывшего телевизионного продюсера и опытного консультанта по презентациям была первым руководством, прочитанным мной на тему публичных выступлений и использования аудиовизуальных средств. В далеком 1998-м благодаря минскому издательству «Амалфея». В предисловии автор пишет: «Технические приемы, приемлемые для сегодняшней презентации, сильно изменились с момента первого издания этой книги, но опыт предполагает, что основное понимание приемов коммуникации и умений в области презентаций едва ли хоть немного продвинулось вперед. Следовательно, пересмотр не внес каких-либо изменений в принципы, которые стали общеизвестны с момента первой публикации в 1971 году».

И несмотря на то, что советы по использованию оверхед-проектора уже неактуальны (я еще застал то время, и не знаю, стоит ли этим гордиться), а PowerPoint не упоминается ни разу (отнесем это к достоинствам), книга Энтони Джея даже сейчас сохраняет актуальность. Джей, по его словам, постарался изложить «базовую грамматику аудиовизуальной коммуникации». Я считаю, ему это удалось. Особое внимание автор уделил планированию и процессу подготовки корпоративного мероприятия, включающего серию выступлений. Будет возможность познакомится с этой не новой книгой, не упустите ее.

В качестве приманки пример «вечных истин» от Энтони Джея: «Провал не всегда провал, иногда это неправильная реакция на него ведущего».

Быстрая самопрезентация

Одна из любимых моделей адептов НЛП — «нейрологические уровни». «Продвинутые» НЛПисты в качестве первоисточника указывают на теорию логических типов Бертрана Рассела, умалчивая, что сам Рассел позднее назвал свою теорию «безмозглой» («brain-dead»).

И все же эта псевдонаучная конструкция будет весьма кстати, если потребуется экспромтом сделать самопрезентацию. Предложенные Робертом Дилтсом «уровни» можно использовать как темы для рассказа о себе:

  • Духовность: Что представляют собой моя миссия и видение?
  • Идентичность: Кто я как человек и профессионал?
  • Убеждения и ценности: Во что я верю и что ценю в своей жизни и работе?
  • Способности: В чем я компетентен?
  • Поведение: Каковы мои подходы к работе?
  • Окружение: Чего я уже добился?

Таким образом можно даже презентовать компанию или продукт.

Минусы решения в плюс презентации

Знакомлюсь с результатами масштабного проекта, осуществленного при поддержке международных организаций (специфика в данном случае неважна). Как в каждом серьезном проекте реорганизации, имела место быть широкая информационно-разъяснительная кампания: пресса, печатные материалы, выступления. Социологические исследования в процессе работы выявили значительный уровень (примерно у 30% целевой аудитории) сомнений в объективности и достоверности информации о целях и результатах проекта. Что, конечно же, оказывало влияние на ход и динамику внедрения изменений. Высокий процент критического отношения был связан с:

  • неточностями в изложении и
  • однобокостью освещения (только позитив).

Мораль этой истории проста:

  • Ошибки в мелочах подрывают доверие к главному.
  • Если хотя бы часть аудитории настроена скептически и «запрограммирована» искать негатив, нужно пойти ей «на встречу» и рассказать о возможных проблемах/рисках предлагаемого решения/проекта/плана действий (с последующим разоблачением). Это стоит сделать, даже готовя информацию для безусловных сторонников, — на случай их столкновения с возможными противниками.

Заголовки слайдов как тезисы презентации

В идеале заголовок слайда презентации должен содержать посыл, message, резюме того, что в данный момент рассказывает спикер, и что иллюстрирует наполнение слайда. В итоге, если оставить только заголовки слайдов, можно увидеть тезисы выступления.

Текстовое наполнение слайдов презентации

Последовательное применение трех простых «фильтров» к текстовому наполнению слайдов презентации подчеркнет профессионализм спикера:

1. Избавиться от сложных предложений, причастных и деепричастных оборотов.
Плохо: Клиентам, которые совершили у нас покупку, предоставляется бесплатное сервисное обслуживание.
Чуть лучше: Нашим покупателям предоставляется бесплатное сервисное обслуживание.

2. Перевести пассивный залог в активный.
Плохо: Нашим покупателям предоставляется бесплатное сервисное обслуживание.
Чуть лучше: Наши покупатели получают бесплатное сервисное обслуживание.
Еще немного лучше: Своим покупателям мы предоставляем бесплатное сервисное обслуживание.

3. Убрать все, кроме ключевых слов.
Плохо: Своим покупателям мы предоставляем бесплатное сервисное обслуживание.
Хорошо: Бесплатный сервис.

И так с каждым предложением и фразой. Исключение только для цитат, при условии немногословности цитаты.

Майкл Файнер о речи лидера

   Эффективная речь руководителя, не важно произнесенная или написанная, эффективна по тем же причинам, по которым бывает эффективен его стиль руководства.
   Качество речи лидера определяется не столько ее содержанием, сколько качествами лидера, которые эта речь доносит до нас, которые просматриваются сквозь эту речь.

Майкл Файнер (Michael Feiner), экс-директор PepsiCo по персоналу. Цит. по «Искусство руководить по Файнеру»

Искусство презентаций Ильи Мечникова

ученый и спикер Илья Мечников

Выдающийся российский ученый Илья Ильич Мечников не только легко писал (мне, далекому от медицины и биологии, было интересно прочесть сборник его работ «Этюды оптимизма»), но и хорошо выступал. Вот как описал Мечникова-спикера один из его учеников Яков Юльевич Бардах:

Великолепный лектор, излагающий самые сложные, запутанные вопросы науки с удивительной ясностью, он славился своей чрезвычайной простотой, доступностью и главным образом своей любовью к учащейся молодежи...

Весь — движение, с характерным жестом правой руки, отставленной немного вбок; бурным потоком льется его страстная речь, освещаемая и демонстрациями, и рисунками; цветные мелки так и мелькают в руках — и вот на доске прекрасный наглядный рисунок по истории развития какого-нибудь червя или асцидии. Чрезвычайно картинное изложение. Блестящие неожиданные сравнения, выхваченные прямо из жизни, поражающие своей меткостью и образностью. Его слова захватывают и поднимают на, казалось, недосягаемые высоты научной мысли, знакомят с последним словом биологии, но слово это проходит через его острую глубокую критику.

Цит. по И. Е. Амелинский. Научный трактат о человеческой природе и средствах изменить ее