Бизнес-тренинг «Управление взаимоотношениями с клиентами»
О чем и для кого этот тренинг?
Существующие клиенты представляют собой фундамент, на котором стоит бизнес компании. Строительство на слабом фундаменте чревато катастрофой. Аналогично, развитие бизнеса при низком уровне управления взаимоотношениями с клиентами может привести к банкротству. Компания, которая не умеет грамотно управлять своими отношениями с действующими клиентами, обречена, независимо от того, как много клиентов ей удается привлечь в настоящий момент. Повышение закупок существующими клиентами — представляет собой прекрасный способ развития бизнеса компании и является основной тренинга «Управление взаимоотношениями с клиентами».
Тренинг «Развитие взаимоотношений с клиентами» будет полезен:
- руководителям служб продаж,
- менеджерам по работе с ключевыми клиентами.
Цели и результаты тренинга
Участники тренинг «Управление взаимоотношениями с клиентами» познакомятся с методами анализа и управления клиентским портфелем, а также принципами поддержания и развития взаимоотношений со стратегически важными клиентами компании. Эффективность управления клиентской базой и взаимоотношениями с клиентами компании положительно влияет на:
- объемы продаж,
- рентабельность бизнеса,
- репутацию и стоимость компании.
Основные темы тренинга
- Клиенты как нематериальный актив компании
- Четыре типа взаимоотношений с клиентами
- Отношения как капитал
- Партнерские взаимоотношения с клиентами
- Удовлетворенность и лояльность клиента
- Анализ клиентской базы и определение стратегических клиентов компании
- Задачи и ответственность менеджера по работе с ключевыми клиентами
- Стратегии развития взаимоотношений с клиенитами
- Создание издержек переключения клиентов на конкурентов
- Претензии как новые возможности
- Возврат клиентов
- Управление дебиторской задолженностью
Преимущества тренинга
Тренинг «Управление взаимоотношениями с клиентами» это не описание программного обеспечения и не набор призывов «быть клиент-ориентированной компанией». В ходе тренинга рассматриваются конкретные модели и методы повышения прибыльности продаж и бизнеса компании.