Блог

Василия Филипповича Маргелова, Героя Советского Союза и командующего воздушно-десантными войсками, десантники нескольких поколений с любовью называют «Батя». Любовь и уважение вполне заслужены. Вот поучительная история и штрих к портрету легендарного руководителя.

Понятие «клиентоориентированность» прочно вошло в бизнес-словарь. Никого не надо убеждать, что уровень удовлетворенности клиентов компании определяет ее долгосрочные перспективы. Но, к сожалению, не все руководители уделяют внимание еще одной стратегически важной переменной — уровню удовлетворенности сотрудников. Низкая удовлетворенность персонала компании с высокой степенью вероятности приведет к низкому уровню удовлетворенности клиентов и партнеров. В своей статье я бы хотел рассказать, как и по каким критериям можно оценить моральное состояние своей команды. Это необходимо и для определения стартовых позиций, и для оценки динамики изменений.

На случай, если вам приходится делать «холодные звонки», хочу рассказать короткую историю.

В 2001 году разразилась настоящая эпидемия. В середине июля в Сеть был запущен новый компьютерный вирус. Уже к концу августа вирус Sircam поразил более 2 миллионов компьютеров (впечатляющее число по тем временам). Своим успехом Sircam был обязан теме письма, с которым шло его распространение. «Что за тема?» — спросите вы.

«I send you this file in order to have your advice»

Уверен, вы поняли намек.

Частый вопрос: «В каких показателям планировать и по каким показателям оценивать эффективность маркетинга и продаж на B2B-рынках?» Одного для всех ответа нет и быть не может. Но можно попробовать составить список, из которого каждый выберет актуальные для своего бизнеса показатели. Присылайте свои варианты.

Александр Сергеевич писал: «Сказка ложь, да в ней намек! Добрым молодцам урок». Решил уточнить, кому и в каких сказках стоит искать намеки: