Перейти к основному содержанию

Уроки Facebook

  • Не обязательно быть лучшим, чтобы стать первым.
  • Не обязательно стремиться к удобству пользователей, чтобы владеть крупнейшей клиентской базой.
  • Не обязательно считаться с потребителями, чтобы надежно удерживать свою целевую аудиторию.

Удовлетворенность клиента, репутация компании, «социальная ответственность бизнеса» — малозначительные факторы на фоне значимых издержек переключения (switching costs).