Перейти к основному содержанию

Руководство командой

Управление по Дидро

Французский просветитель Дени Дидро писал: «Знание того, какими вещи должны быть, характеризует человека умного; знание того, каковы вещи на самом деле, характеризует человека опытного; знание того, как их изменить к лучшему, характеризует человека гениального».

Можно поспорить относительно терминов, которые использовал Дидро, но для меня нет сомнений, что в руководстве компании должны быть представлены все три роли:

  1. кто знает, какими вещи должны быть;
  2. кто знает, каковы вещи на самом деле;
  3. кто знает, как их изменить к лучшему.

Не обязательно, чтобы их воплощал один человек.

Мудрая политика

Государственный деятель ничего не выиграет, если будет проявлять твердость и непреклонность решительно во всех случаях, ибо это оскорбляет гордость его подчиненных и тем расшатывает его собственное могущество. Маленькие уступки то там, то здесь, где они не вредят делу,— самая мудрая политика.

Марк Твен. Янки из Коннектикута при дворе короля Артура

Мудрость Джека

Компетентность руководителя это не тоже самое, что управленческая мудрость. Случается, они соединяются в одном человеке.

Когда люди совершают ошибку, им меньше всего на свете нужно наказание. В это время их нужно ободрять и вселять уверенность. Я думаю, что давить на человека, когда он и так в состоянии стресса,— худшее, что можно сделать.

Практика показывает, что любую большую идею нужно продавать, продавать, продавать, и только тогда дело сдвинется хотя бы на йоту.

Успех в бизнесе не приходит после тончайших расчетов и предсказаний. Куда важнее следить за реальными изменениями и уметь правильно и быстро на них реагировать. Поэтому стратегия должна быть подвижной и предупреждать события.

Джек Уэлч. Джек. Самая суть

Корпоративные комиксы

Обычно корпоративные стандарты и руководства подаются канцелярским языком в сопровождении монотонных блок-схем. Шаблонно, скупо, скучно. Изучение подобных талмудов сотрудниками — дело сугубо подневольное. А возможно иначе? А почему бы и нет!

Книга специалиста в маркетинге Малкольма МакДональда и художника Питера Морриса «Маркетинг. Иллюстрированный путеводитель по джунглям бизнеса» (The Marketing Plan: A Pictorial Guide for Managers by Malcolm McDonald and Peter Morris) — отличный пример того, как сухой материал становится живым и увлекательным благодаря удачным ассоциациям и забавной графике.

Ударим комиксом по унынию и официозу регламентов и стандартов!

Письма Чичваркина

Одна из задач, которую высшее руководство регулярно проваливает, — общение с сотрудниками. Чаще всего такая коммуникация настолько шаблонна и по сути, и по форме, что можно смело использовать единожды подготовленный набор слайдов PowerPoint в различных организациях, только меняя логотипы. Харизматичный создатель Евросети Евгений Чичваркин пошел другим путем. Настолько другим, что его обращения к сотрудникам активно распространялись сотрудниками же за пределы компании.

Письмо Чичваркина сотрудникам
    Стиль «писем Чичваркина»:
  • кратко,
  • четко,
  • образно,
  • провокативно.

Одним словом: убедительно.

Словами самого Евгения: "Каждое рекламное слово должно быть осмысленным. Малый бизнес приходит к бессодержательности из-за недостатка образования, а большой — из-за лени или боязни нарушить правила. Хорошая реклама должна быть с перчинкой.

Типичные ошибки при оценке сотрудников

Оценка сотрудника руководителем всегда субъективна, вопрос: насколько субъективна. К счастью, осознание распространенных помех помогает уменьшить погрешность оценки.

    Анти-чек-лист:
  • Дружеские отношения. Самый понятный и, пожалуй, самый сложный случай.
  • Неприязнь. Причин антагонизма множество, например, нонконформизм сотрудника на фоне более уступчивых коллег.
  • Осторожность, проявляющаяся в избегании крайних и склонности к средним оценкам.
  • Эффект ореола/рогов. Одно яркое положительное/отрицательное качество/поступок может затмить все остальные.
  • Последовательность оценки. Каждый шаг влияет на последующий.
  • Время оценки. Чем ближе событие, тем больше его субъективное значение.
  • Завышенные ожидания: «Я бы на его месте...» Кстати, совсем не факт, что было бы лучше, если бы сотрудник обладал теми же знаниями, опытом и мотивацией, что и его руководитель.

Как НE создается команда

Самое простое объяснение, чем команда отличается от любой другой рабочей группы, состоит в констатации простого факта: команда не может быть создана по приказу.

Также команда не появляется в результате распространения презентации с соответствующими «корпоративными ценностями», повсеместного использования слова «команда» или прохождения «тренинга командообразования».

5 книг, которые могут изменить ваш бизнес

Думать

Чтобы эффективно жить, в первую очередь, необходимо эффективно думать. Разогнать и форсировать работу мысли поможет «Черный лебедь» Нассима Талеба. Будьте готовы расстаться с популярными мифами и собственными иллюзиями.

Управлять

Выдающийся ученый и блестящий практик Рассел Акофф всей своей деятельностью продемонстрировал преимущества «системного подхода» в организации и управлении. Начать знакомство с богатым литературным наследием Мастера можно со сборника его лучших работ «Акофф о менеджменте».

Организовывать

«Структура в кулаке» Генри Минцберга — это самый настоящий учебник по организационной анатомии. Это классика от Классика. Обязательное чтение для предпринимателей, студентов MBA и их преподавателей.

Продвигать

Автор книги «Съесть большую рыбу» Адам Морган утверждает, что на любом рынке есть два лидера. Один лидирует в борьбе за долю рынка, второй — за внимание и любовь потребителей. Тем, кто выбрал второй вариант, автор рассказывает, что делать дальше.

Продавать

То что Генри Форд сделал в области автомобилестроения, Нил Рекхэм сделал в области продаж. Каждая его книга — бестселлер. «Управление большими продажами» — библия на столе руководителя продажами.

Совещания — не надо смешивать!

В написанной в жанре бизнес-романа книге «Смерть от совещаний» Патрик Ленсиони настоятельно рекомендует различать и разделять совещания по оперативным, тактическим и стратегическим вопросам:

  • ежедневная пятиминутка с обсуждением планов на день (проводится стоя и без заранее составленной повестки),
  • еженедельное тактическое 45-90 минутное совещание с обсуждением результатов прошедшей и планов предстоящей недели (также без заранее составленной повестки),
  • ежемесячное стратегическое двух-четырехчасовое совещание для обсуждения одного-двух стратегически важных вопросов,
  • ежеквартальное выездное одно-двухдневное совещание для обсуждения стратегии компании.

Идея проста, но продуктивна. Divide et impera.

Скот Адамс о совещаниях

Распространенные представления о распределении ролей в команде основаны на работах Чарлза Марджерисона, Дика МакКена и Мередит Белбина (Charles Margerison and Dick McCann Team Management Wheel, Belbin Team Roles). И эти представления будут неполными без изучения эмпирической модели известного бизнес-этнографа Скота Адамса, которую он представил научному и деловому сообществу в известной работе «Принцип Дилберта»:

Если вы плохо знакомы с деловым миром, то могли бы по ошибке подумать, что совещания — это скучный, садистский ад, населенный идиотами галактического уровня. Приступая к работе, я имел такое же неправильное представление. Теперь пришло понимание, что совещания — один из жанров сценического искусства, где каждый актер выбирает одно из следующих непростых амплуа:

  • мастер банальностей,
  • садист с благими намерениями,
  • скулящий мученик,
  • уклонист,
  • соня.